تجزیه و تحلیل کلان‌داده‌ها اطلاعات زیادی را در اختیار متخصصان گردشگری قرار می‌دهد که می‌تواند نحوه عملکرد کسب و کارهای گردشگری را متحول کند، تجارب مشتریان را ارتقا دهد و رشد استراتژیک آنها را به سمت و سوی توسعه هدایت کند.

کلان‌داده یا بیگ دیتا چیست؟

در دنیای دیجیتال، داده‌ها از منابع گوناگونی تولید می‌شوند و رشد سریع فناوری‌های دیجیتال منجر به افزایش نرخ تولید و ایجاد حجم انبوهی از داده‌ها شده و وجود این داده‌ها امکان وقوع پیشرفت‌های تکاملی را در زمینه‌های گوناگون علمی و صنعتی فراهم کرده است. به طور کلی، مساله کلان‌داده (Big Data) به مجموعه داده‌های بزرگ و پیچیده‌ای باز می‌گردد که پردازش آن‌ها با استفاده از سیستم‌های پایگاه داده یا نرم‌افزارهای پردازش داده سنتی کاری دشوار است.

آنچه حائز اهمیت است، کار یا اقداماتی است که توسط این داده‌ها انجام می‌شود و می‌تواند منجر به تصمیم‌گیری بهتر و اقدامات استراتژیک تجاری شود. به عبارت دیگر، این روزها استفاده از کلان‌داده توسط شرکت‌ها برای پیشی‌گرفتن از رقبای خود و برای رقابت، نوآوری و جذب ارزش، رایج شده ‌است.

کلان‌داده ترکیبی از داده‌های ساختاریافته، نیمه‌ساختاریافته، بدون ساختار و دربردارنده‌ی مجموعه اطلاعاتی است که دارای اندازه و پیچیدگی بسیار زیاد بوده و به طور معمول فراتر از حدی است که بتوان آن‌ها را در ابزارهای سنتی ذخیره، مدیریت و یا پردازش کرد. این داده‌ها با گذشت زمان به طور تصاعدی در حال رشد و افزایش هستند و به سرعت از چند ترابایت به چند پتابایت (هزار ترابایت) می‌رسند.

در این نوشتار قصد داریم پنج روش کلیدی را بررسی کنیم که کلان‌داده‌ها به داد گردشگری می‌رسند و این صنعت را به سمت توسعه و تحول سوق می‌دهند.

1. بازاریابی شخصی:

کلان‌داده‌ها امکان جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل حجم وسیعی از داده‌های مشتری، مانند رفتار آنها در شبکه‌های اجتماعی و مرورگرها، ترجیحات آنها، و جمعیت‌شناسی را برای کسب‌وکارهای گردشگری فراهم می‌کنند. این اطلاعات به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا کمپین‌های بازاریابی بسیار هدفمند متناسب با علایق مسافران ایجاد کنند و شانس تعامل و تبادل نظر را افزایش دهند. با ارائه پیشنهادات و توصیه‌های شخصی، کسب و کارها می‌توانند رضایت مشتری را افزایش دهند و وفاداری بلندمدت را تقویت کنند و به این ترتیب، بدنه گردشگری می‌تواند به رشد خود ادامه دهد.

2. پیش‌بینی تقاضا:

پیش‌بینی دقیق تقاضا برای کسب و کارهای گردشگری به‌منظور بهینه‌سازی قیمت‌گذاری، تخصیص منابع و برنامه‌ریزی، ظرفیت بسیار مهمی است. تجزیه و تحلیل داده‌های بزرگ می‌تواند داده‌های مربوط به رزروهای قبلی مسافران، روند بازار، الگوهای آب و هوایی و سایر عوامل مرتبط را برای پیش‌بینی الگوهای تقاضای آینده برای گردشگری و سفر تجزیه و تحلیل کند. این امر به ارائه‌دهندگان خدمات گردشگری و سفر کمک می‌کند تا تصمیمات آگاهانه‌ای در مورد استراتژی‌های قیمت‌گذاری تورها، تعدیل و تقویت کارکنان، و مدیریت موجودی بگیرند و بتوانند از این دارایی‌های خود استفاده بهینه داشته باشند و سود خود را به حداکثر برسانند.

3. بهبود تجربه مشتری:

تجزیه و تحلیل کلان‌داده‌ها به کسب‌وکارهای گردشگری این امکان را می‌دهد تا بینشی در مورد ترجیحات و رفتار مشتری به دست آورند و به آن‌ها کمک می‌کند تجربه سفر را برای این گردشگران شخصی‌سازی کنند. با تجزیه و تحلیل بازخورد مشتریان، پست‌های رسانه‌های اجتماعی و بررسی‌های آنلاین، شرکت‌ها می‌توانند زمینه‌های بهبود را شناسایی کرده و خدمات خود را برای برآورده کردن انتظارات مشتری تنظیم کنند. این امر منجر به افزایش رضایت مشتری، تبلیغات دهان به دهان مثبت و افزای وفاداری مشتریان خواهد شد.

4. آگاهی‌رسانی به مقاصد:

مقاصد گردشگری می‌توانند با به دست آوردن بینش‌های ارزشمند در مورد روندهای سفر، ترجیحات و رفتار بازدیدکنندگان و گردشگران از تجزیه و تحلیل کلان‌داده‌ها بهره‌مند شوند. با تجزیه و تحلیل داده‌ها از منابعی مانند رسانه‌های اجتماعی، برنامه‌های تلفن همراه و نظرسنجی‌های حوزه گردشگری، مقاصد می‌توانند جاذبه‌های محبوب، زمان اوج بازدید و الگوهای جریان بازدیدکنندگان را شناسایی کنند. این اطلاعات به آن‌ها اجازه می‌دهد تا زیرساخت‌های گردشگری را بهینه کنند، منابع را به طور موثر تخصیص دهند و کمپین‌های بازاریابی هدفمند را برای جذب بخش‌های خاص مسافران طراحی کنند.

5. مدیریت ریسک و ایمنی:

کلان‌داده نقش مهمی در مدیریت ریسک و تضمین ایمنی گردشگران دارد. با نظارت بر منابع داده‌های مختلف، مانند رسانه‌های اجتماعی، گزارش‌های آب و هوا، و هشدارهای امنیتی، مقامات گردشگری می‌توانند به طور فعال خطرات بالقوه را شناسایی کرده و اقدامات پیشگیرانه را انجام دهند. تجزیه و تحلیل داده‌ها به صورت زنده به شناسایی ناهنجاری‌ها کمک می‌کند و امکان واکنش سریع و مدیریت بحران را فراهم می‌کند. این امر ایمنی گردشگران را ارتقا می‌دهد، شهرت مقصد را ارتقا می‌دهد و اعتماد بازدیدکنندگان را تقویت می‌کند.

نتیجه‌گیری

کلان‌داده‌ها به یک برگ برنده در صنعت گردشگری تبدیل شده‌اند و می‌توانند قدرت تصمیم‌گیری استراتژیک کسب و کارها و مقاصد گردشگری را بالا ببرند. از بازاریابی شخصی گرفته تا پیش‌بینی تقاضا، ارتقای تجربیات مشتری، آگاهی‌بخشی به مقصد و مدیریت ریسک، کلان‌داده‌ها در حال تغییر نحوه عملکرد گردشگری هستند. همانطور که این صنعت به تکامل خود ادامه می‌دهد، پذیرفتن و استفاده از قدرت کلان‌داده‌ها عاملی حیاتی در این بازار رقابتی است و می‌تواند نیازهای متغیر مسافران امروزی را برآورده کنند.

انتهای پیام/