الهه سوفالی، کارشناس ارشد جامعه‌شناسی و کارشناس اکوتوریسم اداره کل میراث‌فرهنگی، گردشگری و صنایع‌دستی استان مرکزی در یادداشتی نوشت: امروزه هوش مصنوعی (Artificial Intelligence) به طور اختصار AI نقش بسزایی در صنعت گردشگری دارد. در عصر دیجیتالی که ما در آن زندگی می‌کنیم، هوش مصنوعی ردپایی عمیق در تمام صنایع به جا گذاشته است و گردشگری نیز از این قاعده مستثنی نیست. از شخصی‌سازی تجارب سفر گرفته تا بهبود مدیریت مقاصد گردشگری و بهینه‌سازی خدمات مشتری، هوش مصنوعی به‌طور اساسی روشی را که ما برای ماجراجویی در سراسر جهان برنامه‌ریزی و تجربه می‌کنیم، تغییر می‌دهد.

مفهوم گردشگری هوشمند توسط اتحادیه اروپا به عنوان مقصدی برای تسهیل دسترسی به محصولات، خدمات، فضاها و تجربیات گردشگری و مهمان‌نوازی از طریق ابزارهای مبتنی بر ICT (فناوری اطلاعات و ارتباطات) تعریف شده است. هوش مصنوعی شامل استفاده از الگوریتم‌ها و کامپیوترهای پیشرفته برای شبیه‌سازی منطق انسانی و در نتیجه انجام کارهایی است که تا کنون توسط افراد انجام می‌شدند.

با یک کلیک، هوش مصنوعی اطلاعاتی در مورد مقصد و ترجیحات شخصی شما جمع‌آوری می‌کند. سپس از این داده‌ها برای تنظیم دقیق توصیه‌ها و برنامه‌ریزی سفر شما استفاده می‌کند. این نه تنها باعث صرفه‌جویی در زمان می‌شود، بلکه یک تجربه سفر شخصی را برای مسافر تضمین می‌کند.

در اینجا چند روش استفاده از هوش مصنوعی در گردشگری آورده شده است:

• شخصی‌سازی تجربه مشتری: با استفاده از داده‌های جمع‌آوری شده از مشتریان، هوش مصنوعی می‌تواند تجربیات سفارشی‌سازی شده‌ای ارائه دهد. به عنوان مثال، پیشنهادات سفر، هتل و فعالیت‌ها بر اساس علایق و تاریخچه جستجوی کاربران.

• خدمات مشتری: هوش مصنوعی برای ارتقای خدمات مشتری در صنعت گردشگری استفاده می‌شود، مانند ربات‌های چت که می‌توانند پاسخ‌های سریع و دقیقی را به سوالات مشتریان ارائه دهند.

• تجزیه و تحلیل داده‌ها: هوش مصنوعی برای تجزیه و تحلیل داده‌ها به منظور به دست آوردن بینش‌هایی در مورد رفتار و ترجیحات مشتری استفاده می‌شود که می‌تواند به شرکت‌های گردشگری در بهبود محصولات و خدمات خود کمک کند.

• ایمنی و امنیت: از اطلاعات برای بهبود ایمنی و امنیت در صنعت گردشگری استفاده می‌شود، مانند فناوری تشخیص چهره که می‌تواند به شناسایی تهدیدات امنیتی بالقوه کمک کند.

هوش مصنوعی در مهمان‌نوازی

هوش مصنوعی در حال حاضر در مسیر خود برای تغییر شکل صنعت مهمان‌نوازی، بهبود تجربیات مهمانان از رزرو تا ترجیحات اتاق است. همچنین به شرکت‌ها کمک می‌کند تا تجربیات شخصی‌سازی‌شده‌تری ارائه دهند، شیوه‌های بیهوده را حذف کنند و کارایی عملیاتی را بهبود بخشند.

خدمات ترجمه

در دنیای جهانی‌شده امروز، غلبه بر موانع زبانی در بخش گردشگری بسیار مهم است. برنامه‌های کاربردی ترجمه نمونه‌های بارز هوش مصنوعی هستند که برای پر کردن این شکاف استفاده می‌شوند. بسیاری از شرکت‌ها برای بومی‌سازی پلتفرم‌های خود به ترجمه‌های پیشرفته متکی هستند. این خدمات ترجمه ارتباطات و درک را برای مسافران بین‌المللی افزایش می‌دهد و سفر را برای همه، بدون در نظر گرفتن موانع زبانی، در دسترس و لذت‌بخش‌تر می‌کند.

بهبود مدیریت مقاصد گردشگری

مدیریت کارآمد مقاصد گردشگری برای تضمین تجربیات به یاد ماندنی و پایدار برای مسافران و جوامع محلی به طور یکسان ضروری است. هوش مصنوعی برای جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل داده‌ها در مورد جریان‌های توریستی، شرایط آب‌وهوایی، در دسترس بودن حمل‌ونقل و سایر عوامل مرتبط استفاده می‌شود و به مقاصد گردشگری امکان می‌دهد تا تصمیمات آگاهانه و فعالی برای مدیریت بازدیدکنندگان، اجتناب از ازدحام و افزایش کیفیت آن‌ها اتخاذ کنند.

بهینه‌سازی خدمات مشتری از طریق چت‌بات‌ها و سیستم‌های توصیه

در صنعت گردشگری، خدمات مشتری برای اطمینان از رضایت مسافران و ایجاد روابط قوی با مشتری ضروری است. چت‌بات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی روش تعامل کسب‌وکارهای گردشگری با مشتریان را متحول می‌کنند و پاسخ‌های سریع و شخصی‌سازی‌ شده به سؤالات متداول ارائه می‌دهند. علاوه بر این، سیستم‌های توصیه مبتنی بر هوش مصنوعی از الگوریتم‌های پیچیده‌ای برای ارائه پیشنهادهای سفر بسیار مرتبط و متقاعدکننده استفاده می‌کنند و این احتمال را افزایش می‌دهند که مسافران تجربیات جدید و مقاصدی را که مطابق با علایقشان است، کشف کنند.

استفاده از هوش مصنوعی در گردشگری

هوش مصنوعی در مسافرت و مهمان‌نوازی با کاهش زمان برنامه‌ریزی، مدیریت تدارکات سفر و ارائه به‌روزرسانی‌ها و کمک‌های سریع، راه را برای تجربه سفری خودکارتر و یکپارچه‌تر هموار می‌کند.

چالش‌های هوش مصنوعی در گردشگری

برخی از این چالش‌ها عبارتند از: نگرانی‌های حفظ حریم خصوصی و امنیت داده‌ها. استفاده از هوش مصنوعی در گردشگری شامل جمع‌آوری و پردازش مقادیر زیادی از داده‌های شخصی است که نگرانی‌هایی در مورد حریم خصوصی و امنیت داده‌ها ایجاد می‌کند.

کاربرد فناوری هوش مصنوعی در گردشگری هوشمند

ربات‌های هوشمند مبتنی بر پردازش زبان طبیعی و تشخیص صدا، محصول راهنمای تور با هوش مصنوعی، می‌توانند کارایی و کیفیت خدمات سفر را بهبود بخشند. همچنین می‌توانند شبکه‌های عصبی و فناوری تشخیص چهره را برای تحقق چک‌کردن خودکار بدون مراقبت در هتل‌ها، به‌صورت آنلاین و آفلاین ترکیب کنند.

هوش مصنوعی در هتل‌ها

هوش مصنوعی با شناسایی رفتارهای مشکوک و اطلاع‌رسانی به پرسنل امنیتی در مورد آن می‌تواند نقشی کلیدی در بهبود امنیت در هتل‌ها داشته باشد. علاوه بر این، سیستم‌های تشخیص چهره مبتنی بر هوش مصنوعی می‌توانند برای بهبود امنیت در هر دو فرآیند ورود و خروج استفاده شوند.

آیا هوش مصنوعی جایگزین مدیریت هتل خواهد شد؟

بله، هوش مصنوعی در مهمان‌نوازی می‌تواند در شناسایی مشکلات و انجام کارهای تکراری و به خوبی تعریف شده برتر باشد. هوش مصنوعی می‌تواند مزایای قابل توجهی را در زمینه‌های خاص ارائه دهد، مانند خدمات 24 ساعته به مشتریان از طریق ربات‌های گفت‌وگو و کمک مجازی.

هوش مصنوعی می‌تواند برای تجزیه و تحلیل حجم زیادی از داده‌های مهمان، از جمله رزروهای قبلی، عادت‌های خرج کردن و بررسی‌های آنلاین استفاده شود. این به شما امکان می‌دهد الگوها و روندهای رفتار مهمان را شناسایی کنید که به نوبه خود شما را قادر می‌سازد تا پیشنهادات و خدمات را بر اساس ترجیحات فردی هر مهمان شخصی‌سازی کنید.

هوش مصنوعی در فرودگاه‌ها

در فرودگاه‌ها می‌توان از هوش مصنوعی برای افزایش کارایی فرآیند استفاده کرد. کارکنان خودکار، مدیریت جریان مسافران و جمعیت، پیش‌بینی پرواز، جابجایی چمدان، تعمیر و نگهداری پیش‌بینی‌کننده، هماهنگی وسایل نقلیه و تخصیص ورودی‌ها (گیت‌ها) تنها چند مورد استفاده از فرودگاه‌ها برای افزایش کارایی عملیاتی هستند.

مزایا و معایب هوش مصنوعی در گردشگری

• از دست دادن تماس انسان

• کمبود خلاقیت

• عدم وجود همدلی

• از دست دادن مهارت در انسان

• اتکای بیش از حد احتمالی به فناوری و افزایش تنبلی در انسان

• از دست دادن شغل و جابجایی

هوش مصنوعی خوب است یا بد؟

بسیاری از کارشناسان نگران استفاده بی‌رویه از این فناوری هستند، در حالی که برخی دیگر معتقدند هوش مصنوعی می‌تواند با دستورالعمل‌های صحیح به جامعه کمک کند. هشدار در مورد هوش مصنوعی در حال افزایش است و رهبران بخش‌های مختلف نگرانی خود را در مورد افزایش قدرت هوش مصنوعی و نقش آن در جامعه ابراز کرده‌اند.

هوش مصنوعی (AI) صنعت گردشگری را متحول کرده است. در حال حاضر، تقریباً هر شرکتی که در زمینه گردشگری فعالیت دارد از حداقل یک فناوری مبتنی بر هوش مصنوعی استفاده می‌کند و پیش‌بینی‌های بازار تا سال 2026 ارزش 1.2 میلیارد دلاری را پیش‌بینی می‌کنند.

هوش مصنوعی در گردشگری و سفر به استفاده از فناوری هوش مصنوعی برای بهبود جنبه‌های مختلف صنعت گردشگری از جمله خدمات مشتری، برنامه‌ریزی سفر، قیمت‌گذاری و بازاریابی اشاره دارد. هوش مصنوعی می‌تواند حجم وسیعی از داده‌ها را برای ارائه توصیه‌های شخصی، خودکارسازی وظایف معمول و بهبود فرآیندهای تصمیم‌گیری تجزیه و تحلیل کند.

هوش مصنوعی و تغییر در صنعت گردشگری

قبل از انقلاب هوش مصنوعی، سفر یک کار طاقت‌فرسا بود. این قبل از اینکه Skyscanner بتواند پروازهای ارزان را به مقصد مورد نظر شما توصیه کند، قبل از اینکه Airbnb بتواند اقامتگاه برتر را بر اساس سفرهای قبلی شما پیشنهاد دهد و قبل از اینکه گردشگران همکار بتوانند نکاتی را در Tripadvisor به اشتراک بگذارند، بود.

در آن زمان، برای یافتن هتل مناسب باید زمانی را صرف برنامه‌ریزی سفر، جستجوی پروازها و مرتب‌سازی از طریق چندین فیلتر می‌کردید. هوش مصنوعی از طریق نوآوری‌های زیر همه اینها را به طرق مختلف تغییر داده است.

• شخصی‌سازی پیشرفته: با استفاده از علم داده و یادگیری ماشین، مسافران می‌توانند توصیه‌هایی متناسب با ترجیحات خود دریافت کنند. برای مثال، اگر «هتل‌ها در مادرید» را جستجو کنید، نتایج آینده برنامه یا وب‌سایت مکان‌هایی را در منطقه شهری مادرید نشان می‌دهد.

• ربات‌هایی برای خدمات حضوری به مشتریان: هتل‌ها، آژانس‌های مسافرتی و خطوط هوایی اکنون از چت‌بات‌ها برای بهبود خدمات مشتریان استفاده می‌کنند. مسافران همچنین بیشتر از این ربات‌های گفتگو استفاده می‌کنند.

• تجزیه و تحلیل داده‌ها: از آنجایی که هوش مصنوعی با علم داده و یادگیری ماشینی کار می‌کند، به شرکت‌ها امکان دسترسی به بخش‌های عظیمی از داده‌ها را می‌دهد. با استفاده از ابزارهای اتوماسیون داده، شرکت‌ها می‌توانند مدل‌های توصیفی، پیش‌بینی‌کننده و تجویزی را برای هدایت فرآیندهای تصمیم‌گیری خود توسعه دهند.

مزایای هوش مصنوعی در گردشگری

با بررسی مفهوم هوش مصنوعی در گردشگری، واضح است که این فناوری نوآورانه پتانسیل قابل توجهی برای صنعت دارد. ادغام هوش مصنوعی تغییری دگرگون‌کننده در نحوه عملکرد کسب‌وکارهای گردشگری ایجاد کرده است و مزایای متعددی را برای همه ذینفعان درگیر - مصرف‌کنندگان، خرده‌فروشان و واسطه‌ها ارائه می‌دهد. از افزایش تجربیات مشتری گرفته تا ساده‌سازی عملیات و افزایش درآمد، هوش مصنوعی ثابت کرده است که بازی را تغییر می‌دهد.

هوش مصنوعی تجربه بهتری برای مشتری ارائه می‌دهد. رضایت مشتری در صنعت گردشگری حیاتی است زیرا شهرت و موفقیت برند به آن بستگی دارد. در اینجا روش‌هایی وجود دارد که هوش مصنوعی می‌تواند تجربه مشتری را بهبود بخشد:

• شخصی‌سازی: استفاده از توصیه‌های هوشمند با کاهش مراحل مورد نیاز برای انجام هر اقدامی، بر تجربه کاربر تأثیر می‌گذارد. هنگامی که هوش مصنوعی چند چیز را در مورد شما می‌داند، می‌تواند توصیه‌هایی را بر اساس سلیقه شما ارائه دهد.

• قیمت‌گذاری پویا: به دلیل بی‌ثباتی در بازار فعلی، کاربران باید قیمت خدمات را در زمان واقعی بدانند. ابزارهای موجودی مبتنی بر هوش مصنوعی می‌توانند هزینه خدمات شما را با نظارت اندک به‌روز کنند و به مشتری کمک کنند همیشه بهترین معاملات سفر شخصی و شرکتی موجود را داشته باشند.

• تحلیل احساسات: الگوریتم‌های هوش مصنوعی می‌توانند داده‌ها را برای تشخیص احساسات مصرف‌کننده جمع‌آوری کنند.

• مهمان‌نوازی: گردشگری و هوش مصنوعی کاملاً با هم ادغام می‌شوند: هوش مصنوعی هر جنبه‌ای از سفر را بهینه می‌کند و به این ترتیب امتیاز مهمان‌نوازی را بهبود می‌بخشد.

• پشتیبانی مشتری: سطح خدمات مشتری به شدت بر روابط مشتریان با یک شرکت تأثیر می‌گذارد، بنابراین باید روی چت‌بات‌های مجهز به هوش مصنوعی سرمایه‌گذاری شود که از الگوریتم‌هایی برای انسانی کردن پاسخ‌های خودکار استفاده می‌کنند.

هوش مصنوعی حمل بار را ساده می‌کند

ابزارهای مصنوعی مانند BagsID از داده‌های بیومتریک برای ردیابی و انجام عملیات مرتبط با جابجایی چمدان استفاده می‌کنند. هوش مصنوعی می‌تواند چمدان‌ها را در طول سفر شناسایی و ردیابی کند و در نتیجه خطای انسانی را کاهش دهد.

هوش مصنوعی به برندها کمک می‌کند مرتبط باقی بمانند

مرتبط ماندن در عصر رسانه‌های اجتماعی مستلزم حفظ هویت برند بی‌عیب و نقص است.

تحلیل احساسات چگونه کار می‌کند؟

هوش مصنوعی در حال تغییر صنعت گردشگری و مسافرت است، به ویژه پس از همه‌گیری کووید. هتل‌ها، خطوط هوایی و ارائه‌دهندگان خدمات مهمان‌نوازی اکنون برای بهینه‌سازی عملیات، به حداکثر رساندن سود و افزایش تجربه کاربر به ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی متکی هستند.

هوش مصنوعی نقش مهمی را در صنعت گردشگری ایفا می‌کند و فرصت‌های هیجان‌انگیزی را برای شخصی‌سازی تجربیات سفر، بهبود مدیریت مقاصد گردشگری و بهینه‌سازی خدمات به مشتریان ارائه می‌دهد. همانطور که ما در این دوره از نوآوری‌های تکنولوژیک به پیشرفت خود ادامه می‌دهیم، می‌توانیم انتظار داشته باشیم که هوش مصنوعی همچنان نقش اساسی در تکامل و تحول گردشگری در سراسر جهان ایفا کند.

هوش مصنوعی با ایجاد تجربه‌های شخصی‌سازی شده، تحلیل داده‌ها و ارائه اطلاعات دقیق و به‌روز، می‌تواند به طور قابل توجهی در معرفی جاذبه‌ها و مقاصد گردشگری مؤثر باشد. این فناوری نه تنها به مسافران کمک می‌کند تا تصمیمات بهتری بگیرند، بلکه به مدیران صنعت گردشگری نیز امکان می‌دهد تا خدمات خود را بهبود بخشند و تجربه‌ای بهتر برای مشتریان فراهم کنند.

انتهای پیام/